目前全国轨道交通在建里程超过5000公里，大部分将于“十三五”期间建成。“十三五”期间我国新增城轨里程数达到5640公里，到2020年城轨里程总数将达到或超过9000公里。中国将成为世界最大的轨道交通市场。轨道交通的迅速发展，带动了对轨道交通人才的需求。目前轨道交通领域人才缺口非常大，如从事施工、维修养护、通信信号系统维护、运营管理、监理等方面的专业人才。未来，我国将需要大量的城市轨道交通方面的专业人才，培养高级应用技能型专业人才是职业教育的目标，是摆在教育工作者面前的重要任务。

教材是教学工作的重要载体之一，针对当前职业教育中城市轨道交通专业学生适用教材很少的现状，为了满足城市轨道交通专业职业教育的需要，编者紧紧围绕应用型人才培养目标做了大量的调研，坚持理论联系实际的原则，结合城市轨道交通相关岗位的需求，并运用多年教学经验将理论知识和操作技能进行了深度融合，编写了《城市轨道交通客运服务与礼仪》教材。

城市轨道交通是大运量的公共交通系统，随着城市轨道交通的飞速发展，以及国际化交流的日益频繁，乘客对客运服务人员的形象、修养、知识、技能、素养等方面不断提出更多更高的期望，要求客运服务人员做到细微化服务、个性化服务。因此，普及和推广客运服务礼仪，有助于提升客运服务人员的个人修养，进一步提高城市轨道交通服务水平与服务质量，打造服务品牌，更好地满足乘客的需求。本书的编写结合了职业教育类学生的特点，针对城市轨道交通客运服务与礼仪岗位的需求，从基本概念和基础理论入手，全面系统地阐述了城市轨道交通客运服务与礼仪的相关内容，具有很强的针对性和实用性。

本教材在编写过程中，得到城市轨道交通客运服务与礼仪方面的许多专家的大力支持和热情帮助，在此表示衷心的感谢！编写过程中编者参考并引用了城市轨道交通客运服务员与礼仪专业的技术专家、学者的著作与成果，在此表示衷心的感谢！

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