旅行社经营管理
本书是依据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》的指导精神，并结合教育部最新颁发的教学指导要求及高职高专院校教学特点编写而成。
全书分为九章，包括旅行社概述、旅行社的产品策略、旅行社的营销策略、旅行社接待业务的管理、旅行社的质量管理、旅行社的采购管理、旅行社的人力资源管理、旅行社的财务管理、旅行社的风险管理等内容。
本书可作为高职高专院校旅游管理、酒店管理类专业教材，也可作为成人教育和在职人员的培训教材。
第1章 旅行社概述
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的本质、地位和作用
第三节 旅行社的职能、业务和分类
第四节 旅行社的设立及组织机构
第2章 旅行社的产品策略
第一节 旅行社产品概述
第二节 旅行社市场细分
第三节 旅行社市场定位
第四节 旅行社产品的设计与开发
第3章 旅行社的营销策略
第一节 旅行社产品的定价
第二节 旅行社产品的销售渠道
第三节 旅行社产品的促销策略
第4章 旅行社接待业务的管理
第一节 导游接待人员的管理
第二节 接待过程的管理
第三节 旅行社接待业务突发情况的处理
第5章 旅行社的质量管理
第一节 旅行社质量管理概述
第二节 旅行社质量管理的实施
第三节 旅行社质量管理的方法和标准
第6章 旅行社的采购管理
第一节 旅行社采购概述
第二节 旅行社采购业务的实施
第三节 旅行社采购业务的管理
第7章 旅行社的人力资源管理
第一节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社人力资源的获取和开发
第三节 旅行社人力资源的绩效和薪酬
第8章 旅行社的财务管理
第一节 旅行社资产管理
第二节 旅行社成本与费用管理
第三节 旅行社营业收入与利润管理
第四节 旅行社结算管理
第五节 旅行社财务分析
第9章 旅行社的风险管理
第一节 旅行社风险管理概述
第二节 旅行社风险的识别和评估
第三节 旅行社风险管理的实施
参考文献
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