旅游心理学
本书是依据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》的指导精神，并结合教育部《关于深化教学改革培养适应二十一世纪需要的高质量人才的意见》及高职高专院校教学特点编写而成。
全书共分7章，包括绪论、旅游心理学原理、旅游趋向心理、旅游消费心理、旅游服务与游客心理、旅游企业员工的心理管理、旅游企业领导者心理等内容。
本书可作为高职高专院校旅游管理、酒店管理类专业的教材，也可作为成人教育和在职人员的培训教材。
第1章 绪论
第一节旅游行为
第二节心理学概述
第三节旅游心理学的基本问题
第2章 旅游心理学原理
第一节游客的认知过程
第二节游客的态度与行为
第三节游客的个性心理
第四节游客的社会心理
第3章 旅游趋向心理
第一节休闲旅游心理分析
第二节都市旅游心理分析
第三节乡村旅游心理分析
第四节生态旅游心理分析
第五节文化旅游心理分析
第六节民俗旅游心理分析
第4章 旅游消费心理
第一节游客的食宿心理
第二节游客的交通心理
第三节游客的娱乐心理
第四节游客的购物心理
第5章 旅游服务与游客心理
第一节旅游服务质量
第二节优质服务与游客心理
第三节旅游过程中的服务策略
第四节游客的差异服务策略
第6章 旅游企业员工的心理管理
第一节 旅游企业员工的个体差异与管理
第二节 旅游企业员工工作动机的激发
第三节 旅游企业员工的情绪的控制
第四节 旅游企业员工的挫折心理与管理
第五节 旅游企业员工的心理保健
第7章 旅游企业领导者心理
第一节 领导者的管理角色和影响力
第二节 旅游企业的领导风格与领导艺术
第三节 旅游企业领导者的心理调整
参考文献
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