物流服务营销
本书在贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》的前提下，依照教育部颁布的高职高专物流管理课程教学大纲和课程标准，以及高职高专“以提高学生就业竞争力为导向，突出技能训练，培养实用型人才”的人才培养目标编写而成。
本书共8章，内容包括物流服务营销概述、物流服务营销战略、物流客户服务与管理、物流信息服务营销、物流仓储服务管理与营销、物流运输配送服务管理与营销、物流增值服务营销、物流服务中的质量管理。
本书可作为高职高专院校、成人高校及民办高校学生使用，亦可作为广大青年朋友学习的参考用书。
第1章 物流服务营销概述
第一节 物流服务的内容及特点
第二节 物流服务的运作模式
第三节 物流服务营销的含义与特点
第2章 物流服务营销战略
第一节 物流服务市场调研分析报告
第二节 物流市场客户调查问卷
第三节 物流市场竞争者调研分析报告
第四节 物流服务种类研发及推广策划书
第五节 物流服务营销市场价格分析报告
第3章 物流客户服务与管理
第一节 物流客户
第二节 物流客户服务
第三节 物流客户管理
第4章 物流信息服务营销
第一节 物流信息服务营销的内容
第二节 物流信息服务运作的方式
第三节 物流公司物流信息服务
第5章 物流仓储服务管理与营销
第一节 物流仓储概述
第二节 仓储管理
第三节 仓储服务与营销
第6章 物流运输配送服务管理与营销
第一节 物流运输、配送服务概述
第二节 物流运输服务类型
第三节 物流配送服务类型
第四节 物流运输、配送服务营销策略
第7章 物流增值服务营销
第一节 物流增值服务营销的内容
第二节 物流增值服务营销运作的方式
第三节 物流增值服务营销案例
第8章 物流服务中的质量管理
第一节 物流服务质量概述
第二节 物流服务质量管理的方法
第三节 物流服务质量管理体系
参考文献
Copyright © 2016 All Rights Reserved 华职教育版权所有 京ICP备18037600号 
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