消费者行为学
本书是依据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》的指导精神，并结合教育部最新颁发的教学指导要求及高职高专院校教学特点编写而成。
本书以最新的贸易政策和法律理论为依据，按照高职高专财经专业专业培养目标组织内容。全书共分10章，包括概述、消费者决策过程、消费者需要与购买动机、消费者的知觉与购买行为、学习记忆与消费者行为、消费者态度的形成与改变、个性心理与消费者行为、文化因素与消费者行为、社会环境因素与消费者行为、网络营销与消费者行为等内容。
本书可作为高职高专院校、成人高校及民办高校学生使用，亦可作为广大青年朋友学习的参考用书。
第1篇 消费者行为基础
第一章 概述
第一节 基本概念
第二节 消费者行为学的研究对象、内容体系与方法
第三节 消费者行为学的产生、发展与理论渊源
第2篇 消费者决策
第二章 消费者决策过程
第一节 消费者购买决策理论
第二节 消费者购买决策过程
第三节 顾客满意与顾客忠诚
第3篇 个体因素与消费者行为
第三章 消费者需要与购买动机
第一节 消费者的需要
第二节 消费者的购买动机
第三节 购买动机的调查与营销策略
第四章 消费者的知觉与购买行为
第一节 消费者的知觉
第二节 消费者的错觉
第三节 消费者的知觉风险
第五章 学习、记忆与消费者行为
第一节 消费者学习
第二节 记忆与消费者行为
第六章 消费者态度的形成与改变
第一节 消费者态度概述
第二节 态度的形成与改变
第七章 个性心理与消费者行为
第一节 个性与消费者行为
第二节 自我概念与消费者行为
第三节 生活方式与消费者行为
第4篇 环境因素与消费者行为
第八章 文化因素与消费者行为
第一节 文化概述
第二节 文化价值观的差异
第三节 跨文化和亚文化
第四节 中国人的传统文化与消费者行为
第五节 流行文化与消费者行为
第六节 时尚与消费者行为
第九章 社会环境因素与消费者行为
第一节 家庭与消费者行为
第二节 社会群体与消费者行为
第三节 社会阶层与消费者行为
第十章 网络营销与消费者行为
第一节 网络营销概述
第二节 网络营销环境下的消费者分析
第三节 影响消费者网络购物的因素分析
第四节 网络营销的策略选择
参考文献
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