随着我国经济的发展和城市规模的不断扩大，城市人口呈现出规模性的增长趋势，各个大城市先后出现“大城市病”：人口拥挤、交通堵塞。为了解决“大城市病”，尤其是交通问题，各大城市在大力发展地面交通的同时，将城市轨道交通(地铁)的建设也提上了日程。我国的城市轨道交通正处于一个前所未有的高速发展期。

根据统计，截至2020年12月31日，全国（不含港澳台）共有44个城市开通运营城市轨道交通线路233条，运营里程7 545.5 km，车站4 660座以每千米5亿元的造价计算，年均投入将达到2 700亿元。当前，以城市轨道交通为主，高速公路、等级公路为辅的立体交通网络日趋完善，已经形成了一个综合的交通体系，这对缓解城市日趋严峻的交通拥堵问题起到了积极的作用。

我国城市轨道交通建设已进入黄金时期。轨道交通的迅速发展将带动对城市轨道交通专业人才的需求,其需求量虽然很难用具体数据来估计，但可以肯定的是,这个行业的人才需求将相当巨大。该专业人才，尤其是在生产一线从事施工、维修养护、运营管理等的中高级应用型人才比较缺乏。为此，笔者编写了本书。

城市轨道交通客运组织工作作为城市轨道交通运营的核心内容之一，需要多工种协同工作才能项利完成，无论是值班站长、站务员、厅巡，还是售票员等，都需要掌握城市轨道交通客运组织的相关知识。

本书按照教育部职业教育教材编写的指导思想和有关原则编写而成，以城市轨道交通系统运营专业岗位所需知识和操作技能为主要内容，对城市轨道交通客运组织进行全面详细的讲解。

本书由谢鹏飞担任主编，黎名君担任副主编，杨建华、周麒麟、连娇参与编写。具体分工如下：谢鹏飞、黎名君负责本书的策划、选题申报、写作大纲的拟定及编写工作的组织，并对全书进行了总纂；杨建华编写项目一和项目二；周麒麟编写项目三和项目四；黎名君编写项目五和项目六；连娇编写项目七和项目八。

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